Onze visie Born05 zet klant nog echt centraal

Opgericht in 2005 met als doel de online wereld op zijn kop te zetten. Merken zijn uitgevers van hun eigen verhalen, dat zagen we al vlug. Alleen zijn consumenten vaak niet geïnteresseerd in standaard merkverhalen. Merkverhalen moeten hen aanspreken, moeten hen raken. Dan moet je als merk wel weten waar je het over moet hebben en op welke kanalen je doelgroep zich het liefst laat aanspreken. Wij begrijpen dat en zetten, heel traditioneel voor zo'n modern bureau, de klant nog echt centraal.

  1. 01
    Fragmentatie

    Fragmentatie van media

    Steeds meer mediadragers en - en kanalen zorgen al jaren voor een enorme fragmentatie van het medialandschap en voor een versnippering van de communicatieboodschap(pen). Merken vechten voortdurend om hun relevantie, hun toegevoegde waarde, op verschillende kanalen uit te dragen; om de aandacht van klanten te verdienen, te behouden en te verzilveren. Om dit zo goed mogelijk vorm te geven, stel je eerst heldere klantdoelstellingen per kanaal op: wie vertel je wat op welk moment via welke mediadrager op welk kanaal?

  2. 02
    klantcentraal

    De klant staat altijd centraal

    Wat een open deur. We horen het je denken. Maar doe het maar eens. Wij zetten in alles wat wij ontwikkelen de klant centraal. De basis van een relatie tussen merk en eindgebruiker, zoals wij klanten vaak noemen, is dat het merk de toestemming moet krijgen van de eindgebruiker om in contact te mogen komen, en ook te blijven. Hoe beter je als merk je eindgebruikers kent, hoe succesvoller je communicatie. Want, die is opeens een stuk persoonlijk en dus ook relevanter.

  3. 03

    Customer journey (mapping)

    Iedere eindgebruiker maakt een reis wanneer hij een product of dienst van je afneemt. Van de oriëntatiefase en het aankoopmoment tot aan product- of gamma-uitbreiding en mogelijke retentie. Wij leggen altijd een customer journey map aan. Deze vorm van rationaliseren zorgt voor een kraakhelder inzicht in wanneer je eindgebruikers het meest openstaan voor communicatie. Het op deze manier programmeren van je klantcommunicatie zorgt voor efficiency en consistentie in de gevoerde communicatie.

  4. 04

    Digitaal ecosysteem

    Het effectief en complementair inzetten van mediakanalen wordt steeds belangrijker. Het bepalen van de rol en functie per kanaal in de middelenmix (het digitale ecosysteem van je merk) is hierin essentieel; hier zorg je als merk voor de juiste voeding van al je kanalen. Eindgebruikers kiezen zelf het kanaal waarop ze willen interacteren. Het merk dient dit proces te faciliteren en op een slimme manier te koppelen aan klantdoelstellingen.

  5. 05

    Klant- en merkprogramma's

    Voor meerwaarde in de relatie tot je eindgebruikers is veel meer nodig dan functionele en prijsgedreven communicatie. Born05 gelooft in een mix van functionele én inspirerende communicatie; vaak ingericht rondom transactie, product, klant en retail-jaarkalender. Hierop ontwikkelen wij digitale klantprogramma's. Die zorgen voor de juiste verwachtingen bij je klanten en voor duidelijkheid binnen je eigen mediaproducties.