iFly, de case

Hoe kun je persoonlijk relevant zijn, in contact blijven met je klanten en boeien. Zelfs na de vlucht? Met die vragen stapte KLM naar Born05. Samen werd het online inspirerende iFly Magazine ontwikkeld waarin recognizing the person behind the passenger centraal staat. Dat is interessant omdat KLM hiermee van haar corebusiness, de ticketverkoop, afstapt. Om interessant te blijven, te boeien en contact te houden is dit een unieke oplossing. KLM bindt klanten aan zich, krijgt een breed interesseprofiel van haar passagiers én stimuleert hiermee alsnog herhaalaankopen.

iFly is bovenal een database marketingtool en heeft een unieke positie binnen alle KLM media. Door mede-exploitatie in het magazine van merken als Seat en Heineken, wordt KLM als merk extra geladen. Het zijn geen louter commerciële teksten, maar verhalen. Over passies, kennis of techniek. Door deze crossbranding komen ook andere KLM afdelingen in aanraking met mede-exploitanten. Ze moeten weer met elkaar gaan praten. Dat is heel anders dan een e-mail opstellen waarin elk afdelingshoofd drie zinnen mag zeggen.