De wereld van bol.com

Een warm welkom bieden en je klant leren kennen. Dat is het doel van bol.com met deze 3D-animatiefilm. Hoe doe je dat als je nieuwe klanten vooral wilt laten zien wat de mogelijkheden zijn binnen bol.com? In samenwerking met Born05 werd het acht minuut durende interactieve 3D-filmpje ‘de wereld van bol.com’ bedacht. Een inspirerende animatievideo die een uniek kijkje achter de schermen van Nederlands grootste online mediawinkel biedt.

In deze vernieuwende virtuele wereld neemt het karakteristieke blauwe bol.com-mannetje Billie de klant mee op reis. Hij laat iedere bezoeker op speelse wijze kennis maken met de veelzijdigheid van bol.com en de mogelijkheden die de website biedt. In de wereld van bol.com worden ook de drie meest gestelde vragen aan de klantenservice besproken. Het doel hiervan is het aantal telefoontjes naar de servicedesk te verlagen. Dit zal namelijk ook kostenreducerend werken.

Een ander doel dat deze animatiefilm bereikt, is het brede aanbod van bol.com op een leuke manier presenteren. Klanten worden hierdoor namelijk overgehaald verder te kijken dan hun eigen straatje. Als fun-element kunnen klanten gedurende de virtuele reis ook nog ballen verzamelen waarmee ze vier exclusieve cadeaus ontvangen zoals een kortingscode of gratis downloads. Voorwaarde is wel dat gebruikers gegevens achterlaten. Hiermee kan bol.com in de toekomst vervolgcommunicatie aanbieden. Door dit warme welkom te bieden leert bol.com haar klanten kennen en verhoogt de webwinkel de merkwaardering.

Resultaten

totaal aantal bezoekers: 1.467.865
unieke bezoekers: 1.150.878

1 keer doorgeklikt: 75 procent
2 keer doorgeklikt: 69 procent
3 keer doorgeklikt: 67 procent
4 keer doorgeklikt: 65 procent
5 keer doorgeklikt: 64 procent
animatie afgekeken: 60 procent

terugkerende bezoekers: 21,6 procent

Awards

Zilveren EMMA Award 2009